Защита прав потребителей финансовых услуг

Ссылки на официальные сайты:

• Официальный сайт Центральный банк РФ 
• Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
• Официальный сайт финансового уполномоченного

Способы обращения в Центральный банк России (информация о консультационных пунктах по защите прав потребителей на территории ХМАО – Югры).

 Банк России обязан защищать интересы потребителей на финансовом рынке следующими способами:

• Мониторинг за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора,
• Препятствие навязыванию услуг,
• Препятствование сокрытию от клиентов существенной информации,
• Препятствование введению потребителей в заблуждение и другим недобросовестным практикам. Банк России защищает права потребителей финансовых услуг по двум направлениям:
  • реактивное, то есть работа с жалобами и обращениями потребителей,
  • превентивное, когда Банк России сам выявляет сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.

Связаться со специалистами Банка России можно обратиться следующими способами:

• по телефонам контактного центра, который работает круглосуточно, без выходных.
  • 8 800 300-30-00 – бесплатно для звонков из регионов России
  • +7 499 300-30-00 – в соответствии с тарифами вашего оператора 300 – бесплатно для абонентов сотовых операторов
• в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».

В мобильном приложении «ЦБ онлайн» у вас есть возможность в любой момент получить онлайн-консультацию от специалистов Банка России. Операторы чата 24/7 готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, пояснить значение того или иного термина и многое другое.

Отправить обращение в Банк России можно через Интернет-приемную.

Банк России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, но рассмотрение сложных случаев может требовать больше времени, так предельный срок ответа установлен законом и составляет 30 дней (с возможностью продления до 60 дней, если вопрос требует особенно серьезного надзорного разбирательства).